提起“储值卡”,很多人觉得不屑“储值,没有什么技术含量,啥软件里都有这模块,不就是个储值返券,打折吗?”加上,客户越来越精明,储值推行愈发缓慢,最终管理者认为“储值营销”的效率越来越低,也让顾客有了排斥感。
其实,别瞧不起储值营销,他的奥秘很多。
① 储值营销有利于企业回笼资金,提高资金的利用率;
② 储值营销可以最有效地提高客户的忠诚度;
③ 储值营销是一种长营销行为,尤其是对于服务行业更有效;
④ 储值营销便于顾客结算,大大提高工作效率。
一、储值营销有利于企业回笼资金,提高资金的利用率
举个例子,京城某知名烤鸭连锁,去年十一期间推出储值1000元,送自行车活动。当时正是秋高气爽的季节,适宜出行,所以他们出了这个营销方案。历经两个月,2600万元资金到账。
全聚德的储值会员卡
一般情况,此餐饮企业开新店需要3000万元左右,这2600万,为筹备新店积累了大量资金,完全不需要再去银行贷款。
去年钓鱼岛时间让很多“日系”遭受重创,连日料店也受到了很大的冲击,尽管大部分都是中国人开的。但有一家仅有两个门店的日料店,当时,尝试着做了一下会员储值营销,并且设计了诱人的储值返券方案。很快,积累了几十万的资金,这家餐饮企业活了。
此外,储值,会有6%——10%的资金沉淀,也就意味着,储值100元就会有6元至10元不消费了,有资金沉淀,存在银行里的利息都顶几天的营业额了。
二、储值营销可以最有效地提高客户的忠诚度
储值有赠礼,有溢价。比如你在用餐,本次消费800元。服务员提醒您“小姐,储值1000元可以返10%”,会有50%以上的人毫不犹豫的储值1000,反正今后还要来,还能多消费100元,何乐而不为?这不知不觉让客户提高了满意度。
储值客户所留下的信息几乎都是真实的,因此,在储值营销过程中,可以采集不同价值的顾客信息进行精准营销,有效提高客户的忠诚度。
储值营销的成本相对比较低。几乎没有一个商家,铺天盖地的做电视广告“我们储值有好礼”。其实,一般对于特别忠诚的客户,几乎都不需要商家主动营销,卡中无余额会主动续款,而对于未做储值营销的客户做营销,可能只须服务员的一个热情的服务,或是商家的一个主动问候短信,就会达到效果。
三、储值营销是一种长营销行为,尤其是对于服务行业更是有效
不储值,顾客可能只消费一次,以后再也不来。储值后,顾客是想来也得来,不想来也得来,钱都预存到了这里,而且不可退。并且,人在直接刷卡结帐,看不清现金的时候,往往消费金额会比平时高20%——30%,如刷信用卡,还款的时候才大吃一惊。
服务行业均有淡季。旺季储值,保证淡季期间的客流量,缓解营运压力,企业何尝不去运用?储值的顾客都是有价值的高级客户,“2-8”客户群体均来自于此。一次储值,回头多次,相当于商家只做了一次营销活动,就让顾客多次上门,这是极高的投资回报。
客户愿意存钱给你,说明认可你的品牌。拥有的储值客户越多,你的客流会越稳定,同时,也会削弱竞争对手的力量。假设,同样都是涮肉,客户在“海底捞”存了钱,想吃之时会优先来这里消费,潜意识中不太可能考虑其他商家。
现在互联网时代来临,大部分系统完全升级,你也不需要随身携带卡了,直接报手机号就结账完毕,绝无任何差错。用现金结算,找零是最麻烦的,尤其是高峰时期。
四、储值卡的辩证法和新玩法
有很多商家可能觉得,顾客对储值比较排斥,认为“把钱放到我们兜里不安全。”这是商家本身的问题,说明顾客对你没有充分信任!当顾客完全信任你时,他会觉得,反正我要经常来,储值还有优惠呢,相当于打了折,于是会毫不犹豫的储值。
还有很多商家认为总是储值返券返利,顾客都麻木了,宣传力度很大,投入与收获不成正比。其实人脑是活的,我们也可以用其他的方式,储值营销也可以玩花样。单说储值送自行车这个实例已经被连锁餐厅复制多次了,各大城市的餐厅都有,赢得很多顾客的赞扬。
再提几个小建议,比如浪漫型的场所,适合情侣约会,完全可以储值送香水,化妆品类,这些对于女士毫无任何抵抗力,经常有儿童来光顾的场所,储值送学习用品,送玩具不也能让很多望子成龙的父母们“乖乖就范”吗?只是,你必须有一个好的营销主题和执行方略,才能吸引更多人的眼球。无数个营销方法,总有一个适合您。
不过,在团购、优惠券、打折卡、第三方会员卡盛行之时,餐饮企业自己的储值卡还搞不搞,您得自己掂量,只是提醒一点,别被外界忽悠了,自毁长城是常有的事。